פרטיות המידע

כאשר אתם רוכשים מוצר סימנים קטנים אנו אוספים את הנתונים הבאים: פרטי הזמנה, שם, דוא"ל, כתובת למשלוח ומספר טלפון. כך אנו יכולים לעבד ולבצע את ההוראות שלכם ולהיות אתכם בקשר בכל הנוגע להזמנתכם . אנו לעולם לא נשתמש בנתונים אלו למטרות שיווק בדוא"ל או אחרות.

הטיוטה אחרי התשלום

לקוחות סימנים קטנים נדרשים לשלם עבור הזמנתם לפני הכנת הטיוטה. הדבר מובן כי להכין טיוטה היא עבודה שדורשת זמן, לכן נחשבת כחלק אינטגרלי של הכנת ההזמנה. אם בכל זאת הלקוח ישנה את דעתו לאחר הכנת הטיוטה ויחליט לבטל את ההזמנה, הוא יזוכה במלוא הסכום ששילם ללא שאלות נוספות.

תשלום

בסיום הזמנת המוצר תגיעו לעמוד התשלום, שם תוכלו לבחור במספר אפשרויות תשלום:

  • כרטיס אשראי
    סליקת הכרטיס נעשית ע"י חברת Pelecard אשר אוספת את פרטי התשלום שלכם דרך חלון הכלול בתוך האתר שלנו. גם האתר וגם החלון מאובטחים באבטחת SSL מלאה.
    חשוב לציין שפרטי הכרטיס שלכם לא מועברים אלינו ואף פעם בעתיד לא תהיה לנו גישה אליהם.
  • Paypal
  • משלוח המחאה
  • העברה בנקאית

שימו לב: החיוב נעשה מיידית. לביטול הזמנה וזיכוי ראו בהמשך העמוד…

בטיחות נתוני הלקוח

  • האתר שלנו מוגן בשלמותו ע"י SiteLock, חברת הבטחת אתרי אינטרנט אשר מגנה על האתר מפני האקרים, דואר זבל, וירוסים, הונאות ותוכנות זדוניות, ומספקת תאימות PCI.
  • האזור "לקופה" מוגן ע"י תעודת Comodo PositiveSSL אשר מגנה על כל הנתונים שלכם שאינם קשורים לתשלום, אותם אתם שולחים לנו כשממלאים טופס הזמנה (שם, כתובת, וכו').
  • התשלום "כרטיס אשראי" מתבצע באתר של חברת הסליקה Pelecard אשר אוספת את פרטי הכרטיס, בודקת ומעבירה אותם לחברת האשראי שלכם לחיוב. כמובן שכל הפעילויות הללו מוגנת
  • אם בחרתם תשלום "כרטיס אשראי דרך Paypal" אתם מועברים ישירות לאתר Paypal. כאשר לחברה זו יש תוכנית מרשימה להגנת הרוכש בשם "קנייה בטוחה".

אישור הזמנה

כדי להשיג את שביעות רצונכם המלאה אנו מבקשים את שיתוף הפעולה שלכם בבדיקה קפדנית ואישור או תיקון של פרטי הזמנתכם:
כאשר הזמנה חדשה מגיעה למערכת אנו שולחים ללקוח הודעת מייל המכילה את כל פרטי ההזמנה, טיוטה, תכנית הרכבה, קישור להורדת החשבונית, והסברים אחרים.
אנא בדקו שכל הפרטים נכונים, ואם גיליתם טעות או החלטתם לשנות פרט כלשהו, הודיעו לנו בהקדם. אם הפרטים ברורים ומדויקים, והטיוטה מוצאת חן בעינכם, שלחו לנו את אישורכם במייל חוזר.
לאחר קבלת האישור אנחנו נעבור לשלבי הייצור והמשלוח.
שימו לב: אחרי ששלחתם את אישורכם במייל לא תוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל דיכוי כספי.

איחור המשלוח

ברור שזמני המשלוחים, לחו"ל ובתוך הארץ, לא תלוים באחראיותנו, אלה באחריות החברות שמספקות את השרות.
הלקוח צריך להבין שקיימת אפשרות שהמשלוח שלו יגיע באיחור. במקרה של איחור, סימנים קטנים – אומנם אחראי על הגעת המשלוח – לא יבטל את ההזמנה ולא יזכה את הלקוח בעלות המשלוח בגלל סיבות קשורות באיחור בקבלת ההזמנה, אלא אם יינתן החזר על ידי חברת המשלוחים בהתאם לכללים שלה.
ראו גם: זמן הספקה

נזקי משלוח והחלפת מוצר

כל מוצרי סימנים קטנים ארוזים בבטחה לאחר שנים רבות של ניסיון בתחום השילוח בדואר. יחד עם זאת, יש לנו מדיניות החלפה במקרה של אובדן או נזק במשלוח.

בקבלת החבילה – בדקו את החבילה לפני פתיחתה ואם קיימים נזקים הנראים לעין צלמו אותם. התמונות יכולות ללמד אותנו הרבה כדי שנוכל לשפר את עצמנו בעתיד.

לאחר פתיחת החבילה – אם המוצר פגום אנא יידעו אותנו בהקדם האפשרי ושלחו תמונות של המוצר הפגום.

ביטול הזמנה וזיכוי כספי

כל מוצרנו מיוצרים באופן אישי, מלא או חלקי. תהליך טיפול בהזמנה מתחיל מיד לאחר קבלת הזמנתכם, ולכן אנחנו גובים עמלה של 10 ש"ח עבור כל ביטול הזמנה הדורש זיכוי מלא.
בנוסף, שימו לב שבמקרים הדורשים את אישורכם במייל (ראו למעלה "אישור הזמנה") לא נוכל לבטל הזמנה ו/או ולזכות אתכם אחרי שקיבלנו את אישורכם הפורמאלי במייל. בכל מקרה לא יהיה זיכוי לאחר שליחת המוצר. במקרה ביקשתם לבטל את ההזמנה לפני ששלכתם את אישורכם במייל תזוכו במלוא הסכום ששילמתם בניקוי עמלת ביטול של 10 ש"ח.

  • זיכוי עבור תשלום בכרטיס אשראי: הזיכוי ייתבצע לאחר 3 ימי עסקים מיום הבקשה. חלה עמלת ביטול של חברת האשראי של 10 ש"ח (בנוסף לעמלת ביטול הנ"ל).
  • זיכוי עבור תשלום דרך Paypal: תקבלו החזר כספי מלא באופן מיידי (אחרי הניקוי של עמלת הביטול הנ"ל).